FAQ

 Les commandes sont préparées sous 48h
(ouvrées)

 Livraison en 48h avec Colissimo
(si choisi lors de la commande)

Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?

Ca dépend !
Si vous avez choisi l'option de livraison Colissimo 48h :
Une fois votre commande préparée (sous 48h ouvrées), votre colis est expédié :
- En 48h en France métropolitaine.
- En 3/5 jours en Europe
- En 10/14 jours dans le reste du monde

Si vous avez choisi l'option de livraison Standard :
Nos produits partent de chez le fournisseur directement. Les produits viennent donc de nombreuses régions du monde et il est donc difficile d'estimer précisément le temps de livraison. Nous avons donc fixé un délai de livraison compris entre 2 et 6 semaines. Il arrive le plus souvent que le produit soit livré sous 3 semaines mais nous préférons élargir la fourchette par mesure de prévention.

J'ai commandé 2 articles ou plus, mais je n’en ai reçu qu’un, est-ce normal ?

C'est tout à fait normal. Vos articles viennent le plus souvent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts. Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de multiplier la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres)

Pourquoi n’ai-je pas reçu les détails de confirmation de commande ?

La plupart du temps cela est dû à une erreur de saisie de l'adresse mail. Tout au long du processus, nous envoyons 3-4 emails, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement, et un avis d'expédition. Si vous pensez que vous avez saisi une adresse email erronée, veuillez nous contacter et nous corrigerons cela pour vous.

Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Et pour finir, concernant le paiement, nous utilisons Stripe qui est une référence en matière de sécurité des transactions sur Internet. En résumé, visiter et commander sur Oh My Monkey est 100% sûr et sécurisé.

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, veuillez nous écrire en utilisant le formulaire de contact ci-après et nous reviendrons rapidement vers vous !

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